服務(wù)支持
保修服務(wù)流程
根據(jù)用戶的不同需求，遠(yuǎn)騰軟件的服務(wù)內(nèi)容大致可以分為以下類型：
軟件服務(wù)
遠(yuǎn)騰軟件客戶，從軟件起初咨詢開(kāi)始、以及項(xiàng)目立項(xiàng)、實(shí)施前的準(zhǔn)備、組織實(shí)施項(xiàng)目、售后運(yùn)維等各個(gè)環(huán)節(jié)提供全方位服務(wù)，使客戶不用為軟件運(yùn)行的各個(gè)環(huán)節(jié)擔(dān)憂。
硬件服務(wù)
根據(jù)用戶在信息系統(tǒng)建設(shè)各個(gè)階段的需求，在特定的階段為用戶提供特定的服務(wù)，主要包括：咨詢、管理、安裝與集成、升級(jí)優(yōu)化、技術(shù)培訓(xùn)等。
關(guān)懷服務(wù)
定期檢修客戶設(shè)備、維護(hù)軟件數(shù)據(jù)、幫助客戶對(duì)軟件運(yùn)行過(guò)程的管理以及硬件設(shè)備的狀態(tài)監(jiān)測(cè)，并定期安排技術(shù)人員去客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)支持